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ANEXO 5.
                         PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS.

Presentación de Reclamos.

El CLIENTE podrá presentar su reclamo (en adelante el “RECLAMO”) contra CASSIOPEA de las siguientes formas:

  1. Presentándose en forma personal en las Oficinas de CASSIOPEA, donde tendrá a disposición el presente el formulario (impreso) para la presentación de su reclamo.
  2. Completando y enviando los formularios electrónicos a la dirección de correo: reclamos@cassiopeamgt.com
  3. Vía telefónica al teléfono +598 5184990 de Lunes a Viernes de 10.00 a 17.00 (GMT -3).

Procedimiento de Reclamos.

  1. Una vez presentado el RECLAMO, el CLIENTE recibir áconfirmación de recepción del mismo por parte de CASSIOPEA, en la cual se indicará para su constancia: (i) la fecha y hora de recepción del RECLAMO, (ii) el numero de identificación del RECLAMO, y (iii) el plazo dentro del cual CASSIOPEA dará CASSIOPEA respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 (quince) días, pudiendo dar respuesta en un plazo similar dependiendo de la complejidad del mismo, siempre que CASSIOPEA así lo informe por escrito al CLIENTE, indicando los motivos de la prórroga. En caso de que el plazo venza en día inhábil, se entenderá que el mismo vence el día hábil siguiente.
  2. Si para dar respuesta CASSIOPEA requiere la intervención y/o participación de instituciones del exterior, el plazo podrá extenderse siempre que el CLIENTE sea informado de tales circunstancias.
  3. El resultado del RECLAMO seráenviado por escrito, ya sea por nota o por correo electrónico, y en caso de entender que el RECLAMO es injustificado, se le informará de los motivos por los cuales la solicitud no es pertinente. La respuesta podrá ser escrita o por una respuesta telefónica, la que deberá ser grabada conforme con los requisitos establecidos por el Banco Central del Uruguay. La presentación de un RECLAMO será considerada como una aceptación expresa e irrevocable a la posibilidad de registrar la o las comunicaciones telefónicas.
  4. En caso de que el CLIENTE no se de por satisfecho con la respuesta de CASSIOPEA, o también en caso de no recibir respuesta alguna en los plazos previstos, el CLIENTE tendrá derecho a presentar su RECLAMO ante la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay.
  5. No se atenderán RECLAMOS que no contengan identificación del reclamante con los datos completos de nombre, apellido, copia del documento de identidad, correo electrónico y domicilio.

reclamos.pdf